Chính sách bảo hành

Quy định Giới hạn Bảo hành

Quy định Giới hạn Bảo hành – Nhóm Sản phẩm Hình ảnh và Máy in HP

Phạm vi của Giới hạn Bảo hành

Hewlett-Packard (HP) sẽ bảo hành các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do vật liệu hoặc tay nghề nhân công trong quá trình sản xuất trong thời gian ghi trên các tài liệu liên quan đến sản phẩm. Lưu ý đặc biệt cho máy in phun: Đối với các hộp mực in phun , việc bảo hành kéo dài đến khi mực HP được sử dụng hết hoặc tới thời hạn “Kết thúc Bảo hành”, tùy điều kiện nào đến trước. Đối với đầu in, việc bảo hành kéo dài đến thời hạn “Kết thúc Bảo hành” hoặc đạt tới hạn mức sử dụng được bảo hành, tùy điều kiện nào đến trước.

Đối với các sản phẩm phần mềm, giới hạn bảo hành của HP chỉ áp dụng cho những nỗ lực không thành khi đã cố gắng tuân thủ các chỉ dẫn cài đặt/lập trình.

HP không đảm bảo các sản phẩm sẽ không gặp lỗi hoặc hoạt động gián đoạn trong quá trình vận hành.
Giới hạn bảo hành của HP chỉ áp dụng đối với các lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường và không áp dụng đối với các vấn đề khác bao gồm những lỗi hoặc hư hỏng liên quan đến: (i) điều chỉnh hoặc bảo dưỡng không đúng cách; (ii) sử dụng các vật tư, linh kiện, phần mềm, thẻ kết nối đa phương tiện mà HP không cung cấp hoặc hỗ trợ; (iii) vận hành không đúng với thông số kỹ thuật cho phép của sản phẩm; hoặc (iv) chỉnh sửa hoặc sử dụng trái phép.
Đối với các sản phẩm máy in HP, việc sử dụng các hộp mực in không phải của HP hoặc các hộp mực in nạp lại không ảnh hưởng đến việc bảo hành cho khách hàng hoặc bất kỳ hợp đồng hỗ trợ nào của HP với khách hàng.

Tuy nhiên, nếu máy in bị lỗi hoặc hư hỏng do việc sử dụng các hộp mực in nạp lại hoặc các hộp mực in không phải của HP, HP sẽ tính tiền đối với thời gian chuẩn và vật liệu sử dụng để xử lý các hư hỏng cụ thể của máy in.
Đối với các hộp mực in và vật tư ngành in của HP, việc bảo hành sẽ không áp dụng với các sản phẩm (i) đã nạp lại mực, tân trang, tái chế hoặc giả mạo dưới bất kỳ hình thức nào, (ii) gặp các vấn đề do sử dụng sai mục đích, bảo quản không đúng cách, hoặc vận hành trong điều kiện môi trường không phù hợp với máy in đã được ghi trong các tài liệu về thông số kỹ thuật của sản phẩm hoặc (iii) hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng thông thường.

Nếu HP nhận thấy dấu hiệu một sản phẩm bị lỗi nằm trong thời hạn bảo hành thuộc điều kiện bảo hành của HP, HP sẽ chọn cách sửa chữa hoặc thay thế bằng một sản phẩm khác.Nếu HP không thể sửa chữa hoặc thay thếmột sản phẩm bị lỗi nằm trong điều kiện bảo hành của HP thì trong vòng một khoảng thời gian thích hợp sau khi ghi nhận lỗi, HP sẽ hoàn trả tiền mua sản phẩm.

HP sẽ không có nghĩa vụ phải sửa chữa, thay thế hoặc hoàn trả cho đến khi khách hàng trả sản phẩm bị lỗi về cho HP.
Sản phẩm thay thế phải mới hoặc như mới và có các tính năng ít nhất phải tương đương với sản phẩm được thay thế.
Các sản phẩm của HP có thể bao gồm những linh kiện, thành phần hoặc vật liệu tái chế nhưng đảm bảo hiệu suất hoạt động như mới.

Chính sách Giới hạn Bảo hành của HP có giá trị tại bất kỳ quốc gia nào có sản phẩm nằm trong điều kiện bảo hành được chính HP phân phối. Các hợp đồng đồng dịch vụ bảo hành bổ sung như bảo hành tận nơi có thể được cung cấp bởi các trung tâm bảo hành ủy quyền của HP tại các quốc gia có sản phẩm được chính HP hoặc các nhà nhập khẩu ủy quyền phân phối.

Giới hạn Chính sách Bảo hành

TRONG PHẠM VI CHO PHÉP CỦA LUẬT PHÁP ĐỊA PHƯƠNG, CẢ HP VÀCÁC BÊN CUNG ỨNG THỨ BA KHÔNG TIẾN HÀNH VIỆC BẢO HÀNH HOẶC BẢO ĐẢM BẤT KỲ ĐIỀU KIỆN NÀO KHÁC, DÙ VIỆC BẢO HÀNH HOẶC CÁC ĐIỆU KIỆN VỀ THƯƠNG MẠI VÀ CHẤT LƯỢNG ĐƯỢC CHỈ RÕ HOẶC ĐI KÈM THEO HỢP ĐỒNG, VÀ PHỤC VỤ MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ.

Giới hạn Trách nhiệm Pháp lý

Trong phạm vi cho phép của luật pháp địa phương, các biện pháp xử lý nằm trong BảnGiới hạn Bảo hành này là duy nhất và chỉ dành cho khách hàng.

TRONG PHẠM VI CHO PHÉP CỦA LUẬT PHÁP ĐỊA PHƯƠNG, NGOẠI TRỪ NHỮNG NGHĨA VỤ ĐẶC BIỆT ĐƯỢC QUY ĐỊNH TRONG BẢN QUY ĐỊNH GIỚI HẠN BẢO HÀNH NÀY, HP HOẶC BÊN CUNG CẤP THỨ BA SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI NHỮNG THIỆT HẠI TRỰC TIẾP, GIÁN TIẾP, ĐẶC BIỆT, NGẪU NHIÊN HOẶC MANG TÍNH HẬU QUẢ, DÙ LÀ DỰA VÀO HỢP ĐỒNG HAY NHỮNG GIẢ ĐỊNH PHÁP LÝ KHÁC BÁO TRƯỚC VỀ KHẢ NĂNG SẼ XẢY RA NHỮNG THIỆT HẠI NHƯ VẬY.

Luật pháp Địa phương

Khách hàng được hưởng những quyền lợi pháp lý cụ thể theonhư Bản Quy định Giới hạn Bảo hành này. Khách hàng cũng có thể có những quyền lợi khác thay đổi tùy theotừng bang của Hoa Kỳ, tỉnh thành của Canada, và tùy theo từng quốc gia tại các khu vực khác trên thế giới.

Đối với những phạm vi mà Bản Quy định Giới hạn Bảo hành này có quy định khác với luật pháp địa phương, Bản Quy định này có thể được điều chỉnh để phù hợp với luật pháp địa phương. Theo luật pháp địa phương như vậy, những hạn chế và phủ nhận cụ thể nào đó trong Bản Quy định Bảo hành này có thể không được áp dụng đối với khách hàng. Ví dụ, một số bang của Hoa Kỳ cũng như một vài chính phủ khác ngoài lãnh thổ Hoa Kỳ (bao gồm các tỉnh thành của Canada), có thể: (i) ngăn không cho những điều khoản giới hạn và phủ nhận trong Bản Quy định Bảo hành này khả năng hạn chế quyền của một người tiêu dùng do luật pháp quy định (ví dụ: Anh Quốc); mặt khác hạn chế nhà sản xuất thúc đẩy những điều khoản giới hạn và phủ nhận như vậy.

CÁC ĐIỀU KHOẢN TRONG BẢN QUY ĐỊNH BẢO HÀNH NÀY, NGOẠI TRỪ NHỮNG PHẠM VỊ ĐƯỢC PHÁP LUẬT CHO PHÉP, KHÔNG LOẠI TRỪ, GIỚI HẠN HOẶC SỬA ĐỔI, VÀ BỔ SUNG, NHỮNG QUYỀN LỢI BẮT BUỘC DO LUẬT ĐỊNH PHÙ HỢP VỚI VIỆC BÁN CÁC SẢN PHẨM HP CHO NHỮNG KHÁCH HÀNG NHƯ VẬY.
Liên hệ với HP

Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong thời hạn bảo hành và những gợi ý trong tài liệu về sản phẩm không giúp giải quyết những vấn đề đó, bạn có thể thực hiện một trong các bước sau đây để được hỗ trợ:

Xác định khu vực bạn sinh sống và liên hệ với Trung tâm Hỗ trợ HP gần nhất thông qua trang web:

http://www8.hp.com/vn/en/contact-hp/phone-assist.html

Liên hệ với trung tâm bảo hành ủy quyền của HP - Công Nghệ Siêu Việt - Hotline: 0913 232 009

Gọi Trung tâm Hỗ trợ kỹ thuật qua số +848 3932 4030. Trước khi gọi cho HP hoặc một trung tâm bảo hành ủy quyền nào đó của HP, vui lòng chuẩn bị sẵn các thông tin sau đây:

Số sê-ri (serial number), tên sản phẩm (model name), và số hiệu của sản phẩm (product model number)

Mô tả lỗi gặp phải một cách thích hợp

Các tùy chọn bổ sung

Hệ điều hành

Phần mềm hoặc phần cứng của bên cung cấp thứ ba

Chi tiết câu hỏi